Medan, ArmadaBerita.Com – Penyedia layanan internet berbasis fiber optik Biznet memperkuat posisinya di industri internet Indonesia dengan mendorong transformasi digital sekaligus membangun kedekatan emosional dengan pelanggan.
Vice President Territory West Biznet, I Gede Novrada Budiartha mengatakan strategi tersebut bertujuan meningkatkan kepercayaan pengguna sehingga layanan Biznet tidak hanya dikenal luas, tetapi juga direkomendasikan oleh pelanggan.
“Transformasi digital yang kami lakukan tidak hanya fokus pada teknologi, tetapi juga membangun emotional connectivity dengan pelanggan agar mereka semakin percaya dan merekomendasikan Biznet,” kata I Gede Novrada Budiartha pada agenda berbuka puasa bersama sejumlah awak media di Hotel Swiss Bellin, Jalan Surabaya, Kota Medan, Jum’at (6/3/2026).
Upaya tersebut mulai menunjukkan hasil. Pada 2025, tingkat rekomendasi pelanggan meningkat dari 13 persen pada 2024 menjadi 16 persen.
Sementara itu, tingkat consideration atau pertimbangan masyarakat untuk menggunakan Biznet juga naik dari 20 persen menjadi 21 persen.
Menurut Novrada, kenaikan tersebut menunjukkan Biznet mulai menjadi salah satu pilihan utama masyarakat ketika memilih penyedia layanan internet. Di mana, Biznet memberikan 100 Mbps dengan harga termurah mulai dari Rp 175.000
“Kami melihat semakin banyak masyarakat yang mulai mempertimbangkan Biznet ketika memilih provider internet,” katanya.
Dari sisi loyalitas pelanggan, pengguna yang berlangganan selama tiga bulan meningkat dari 11 persen menjadi 15 persen, sementara pelanggan jangka panjang juga menunjukkan tren kenaikan.
Biznet juga mencatat peningkatan brand awareness di tengah persaingan ketat industri internet tetap (fixed broadband) di Indonesia.
“Dulu ketika ditanya internet apa yang digunakan, masyarakat langsung menyebut beberapa provider besar. Sekarang Biznet sudah mulai masuk dalam top of mind masyarakat,” ungkap Novrada, seraya disambut tepuk tagan.
Menurut dia, peningkatan tersebut tidak terlepas dari berbagai strategi komunikasi yang dilakukan perusahaan, mulai dari kampanye digital, promosi di media massa, hingga perluasan jaringan layanan di berbagai kota. Ia juga meyakini di tahun 2026 dengang ekspansi yang telah dilakukan ke berbagai daerah, ditambah keunggulan pelayanan dan benafit (keuntungan) yang diberikan, semakin optimis pelanggan akan lebih meningkat.
