Medan, ArmadaBerita.Com – Biznet terus memperkuat kualitas layanan internet dengan memperluas infrastruktur jaringan dan meningkatkan kualitas teknisi di berbagai kota di Indonesia.
Hal itu disampaikan Vice President Territory West Biznet Biznet I Gede Novrada Budiartha, didampingi Assistant Senior Manager West 1, Roni Syah Putra Butar Butar pada agenda berbuka puasa bersama sejumlah awak media di Hotel Swiss Bellin, Jalan Surabaya, Kota Medan, Jum’at (6/3/2026).
Dari hasil survei yang dilakukan lembaga riset Ipsos menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan Biznet meningkat dari 93 persen pada 2024 menjadi 96 persen pada 2025. Survei tersebut dilakukan secara acak di sejumlah kota besar seperti Medan, Surabaya, Batam, Denpasar, dan Jakarta.
Menurut Novrada, salah satu faktor terbesar yang memengaruhi kepuasan pelanggan bukan hanya harga paket internet, tetapi juga kualitas teknisi. Di mana, sudah ada lebih 500 teknisi Biznet yang siap siaga merespon cepat keluhan pelanggan yang bisa disampaikan melaui nomor kontak: 1500-988 dan Biznet Home 1500-933
“Sebagai provider internet, kami tidak terlepas dari potensi gangguan jaringan. Karena itu, respon teknisi dalam menyelesaikan masalah pelanggan menjadi faktor penting dalam kepuasan layanan,” katanya.
Untuk meningkatkan kecepatan penanganan gangguan, Biznet membangun beberapa kantor cabang di kota besar. Di Medan, misalnya, kantor cabang ditempatkan di beberapa titik untuk mempermudah teknisi menjangkau pelanggan.
Langkah ini dilakukan untuk mengatasi tantangan kepadatan lalu lintas kota yang dapat memperlambat penanganan gangguan jaringan.
Selain kualitas layanan, Biznet juga menawarkan paket internet yang kompetitif. Di Medan, paket internet Biznet tersedia mulai dari Rp175.000 per bulan dengan kecepatan hingga 100 Mbps.
“Kami berusaha memastikan harga paket yang ditawarkan sesuai dengan manfaat yang diterima pelanggan,” ujarnya.
Biznet juga terus memperluas jaringan internet fiber optik di Indonesia. Hingga 2025, jaringan Biznet telah menjangkau lebih dari 24 provinsi dan sekitar 3.600 kelurahan.
Perusahaan juga tengah mengembangkan proyek jaringan kabel bawah laut yang akan menghubungkan Pulau Jawa, Madura, Kalimantan, Bali, dan Sulawesi, guna meningkatkan kualitas dan kecepatan koneksi internet di berbagai wilayah.
Selain itu, Biznet juga menghadirkan berbagai inovasi layanan digital melalui aplikasi MyBiznet yang memungkinkan pelanggan memantau layanan, melaporkan gangguan, hingga mengakses berbagai promo.
“Tujuan kami sederhana, membuat pelanggan merasa tenang, senang, dan selalu menang ketika menggunakan Biznet,” pungkas Novrada.
