Medan, ArmadaBerita.Com – PT Pegadaian kembali menunjukkan taringnya dalam pelayanan pelanggan. Perusahaan ini sukses meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center, dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY Evening 2026 yang digelar di Hutan Kota by Plataran, Jakarta pada Kamis (30/4).
Penghargaan ini menjadi bukti konkret konsistensi Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang tidak hanya cepat dan responsif, tetapi juga mengedepankan pendekatan humanis di tengah arus digitalisasi yang kian masif.
Pengakuan tersebut diterima langsung oleh Senior Vice President Layanan Contact Center Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh. Ia menegaskan, capaian ini lahir dari kerja kolektif seluruh tim, khususnya garda terdepan yang setiap hari berinteraksi dengan nasabah.
“Contact center bukan sekadar pusat informasi. Ini adalah ruang untuk membangun kepercayaan. Kami berkomitmen hadir, mendengar, dan memberikan solusi terbaik bagi masyarakat,” ujar Rinny, Selasa (5/5/2026).
Secara terpisah, Pemimpin Wilayah I Medan Pegadaian, Yohanis Wulang, menyebut penghargaan ini selaras dengan transformasi Customer Experience (CX) yang tengah digenjot perusahaan. Ia menekankan bahwa kualitas layanan kini tidak lagi semata diukur dari kecepatan respons, tetapi juga dari kedalaman pemahaman terhadap kebutuhan nasabah.
“Standar layanan kami terus ditingkatkan, termasuk melalui asesmen Danantara CX100. Fokusnya adalah menghadirkan pengalaman yang utuh dan berkualitas di setiap titik layanan,” jelas Yohanis.
Dalam beberapa tahun terakhir, Pegadaian memang agresif memperkuat fondasi layanan. Mulai dari peningkatan kompetensi SDM, penyempurnaan proses bisnis, hingga konsistensi kualitas di berbagai kanal layanan terus dilakukan secara berkelanjutan.
Ke depan, perusahaan akan semakin mengintegrasikan teknologi dengan sentuhan manusia sebagai strategi utama. Bagi Pegadaian, efisiensi digital tetap harus berjalan beriringan dengan empati dalam pelayanan.
“Teknologi membuat layanan lebih cepat, tetapi sentuhan manusia yang menciptakan kedekatan. Di situlah nilai utama kami,” tambahnya.
Raihan CCSEA 2026 ini sekaligus mempertegas posisi Pegadaian sebagai lembaga keuangan yang tidak hanya adaptif terhadap perubahan zaman, tetapi juga tetap berpijak pada misi sosialnya sebagai penggerak ekonomi rakyat. Dengan layanan yang semakin kuat dan inklusif, Pegadaian optimistis mampu memperluas akses solusi keuangan bagi masyarakat luas serta mendorong pertumbuhan ekonomi nasional. (*)
